تدعم منظمة أطباء بلا حدود بيئة عمل خالية من التحرش والإساءة. وقد التزمت قيادتنا بشكل تام بتعزيز آليات وإجراءات منع الإساءة والتحرش والتعامل مع الحالات في حال وقوعها. ويُتوقع من جميع الموظفين الامتثال للالتزامات السلوكية الخاصة بمنظمتنا في تصرفاتهم المهنية والشخصية والمبادئ التوجيهية التي نصَّ عليها ميثاقنا.
إن نزاهة منظمتنا إنما تتعزز بالسلوك الحسن لكل فرد وكل موظف فيها في أي موقع كان، وبالاحترام الكامل للمجتمعات التي نقدم لها خدماتنا. ومعنى هذا بالنسبة لنا عدم التهاون مع أي سلوك يصدر عن موظفينا ويستغل احتياجات الآخرين، أو استغلال موظف ما لمنصبه لتحقيق ربح شخصي.
آليات تقديم الشكاوى
لدينا إجراءات تشجع على الوقاية والكشف والإبلاغ عن جميع أنواع سوء التصرف والتحرش والإساءة والتعامل معها، بما في ذلك آليات لتقديم الشكاوى. ومن خلال هذه الآليات نشجع جميع الموظفين على الإبلاغ عن أي سلوك غير ملائم أو إساءة إما عن طريق مسؤوليهم ومدرائهم المباشرين أو من خلال قنوات الإبلاغ المخصصة الواقعة خارج خطوط التسلسل الوظيفي، إذ تديرها لجنات تقييم السلوك في منظمتنا التي تستقبل شكاوى الموظفين من خلال عناوين البريد الإلكتروني المخصصة لهذا الغرض. كما نشجع الضحايا أو الشهود في المجتمعات التي تعمل فيها أطباء بلا حدود كذلك على إبلاغنا عن أي سلوك مسيء كي نتمكن من معالجة هذه البلاغات بشكل مناسب.
تُقام أنشطة توعية عامة لتثقيف جميع الموظفين بالآليات المتاحة لهم للإبلاغ عن الإساءة. وتُشارَك هذه المعلومات من خلال وسائل تواصل معينة كالكتيبات المطبوعة للموظفين، أو تُنقَل خلال الاجتماعات أو الزيارات الميدانية والتدريبات. أضف إلى ذلك أن مواد الإرشادات الإلكترونية والدورات التعليمية ذات الصلة بالسلوك وإدارة الإساءة تخضع للتحديث والتنقيح بشكل منتظم.
تستمرّ الجهود المبذولة خلال السنوات الماضية في هذا المجال في منظمة أطباء بلا حدود، والتي تشمل على سبيل المثال:
- تخصيص المزيد من الموظفين وزيادة دعم الطواقم من خلال إجراء التدريبات والزيارات الميدانية والتحقيقات في المسائل السلوكية.
- إجراء ورشات العمل وأشكال أخرى من الاستشارات مع الموظفين بهدف تقييم المشكلة وتحديد الخطوات المطلوبة للتعامل معها.
- مراجعة وتعزيز الإرشادات المتوفّرة أمام الموظفين حول الإبلاغ عن التحرش والإساءة والاستغلال.
- رفع مستوى الوعي لدى المرضى والمجتمعات التي نعمل فيها.
- تحسين آليات جمع البيانات ومشاركتها عبر المنظمة.
إدارة حالات سوء السلوك بسريَّة
تهدف أطباء بلا حدود إلى ضمان التعامل مع هذه الحالات بسرية مطلقة، لخلق بيئة يشعر فيها الناس أنهم قادرون على التقدم بشكوى بأمان دون الخوف على أمنهم أو عملهم أو خصوصيتهم.
أولويتنا الأولى عند الإبلاغ عن حالة سلوك مسيء هي سلامة وصحة الضحايا المحتملين. ويولى اهتمام خاص بتقديم الدعم لهم، الذي قد يشمل الرعاية النفسية والطبية وتأمين الدعم القانوني.
تحترم أطباء بلا حدود دائمًا قرار الضحية بإحالة القضية إلى القضاء أم لا. في حالة الإساءة الجنسية للقاصرين، تقوم سياسة أطباء بلا حدود على إبلاغ السلطات القضائية بالقضية تبعًا لما تقتضيه مصلحة الطفل وتوفُّر مثل هذه الإجراءات.
أحد التحديات: خفض العوائق أمام الإبلاغ
بيانات عام 2022
نُشرت في 9 أكتوبر/تشرين الأول 2023
في عام 2022، عمل في منظّمة أطباء بلا حدود نحو 68,000 موظف في جميع أنحاء العالم. وقُدِّم ما مجموعه 695 شكوى متعلقة بالإساءة أو السلوك غير المقبول، حيث كان 606 منها يتعلق ببرامجنا الطبية والإنسانية و89 منها يتعلق بمكاتب المقرات الرئيسية الدولية. نقدم أدناه المزيد من التفاصيل حول الشكاوى القادمة من المشاريع وتلك القادمة من المقرات الرئيسية بشكل منفصل، إذ لا يمكن المقارنة بين الفئتين بالضرورة نظرًا لاختلاف المصطلحات وأنظمة الإبلاغ المستخدمة في كل منها.
ارتفع عدد الشكاوى التي تلقيناها بنسبة 24 في المئة في عام 2022 مقارنة بعام 2021. وعلى الرغم من أنّ أطباء بلا حدود تستمر في مواجهة التحدي المتعلق بضمان الإبلاغ عن حوادث إساءة السلوك والسلوك غير المقبول وخصوصًا من قبل المرضى والقائمين على رعايتهم والمجتمعات التي نقدم لها المساعدة، يشير هذا الارتفاع إلى أنّ المنظمة تستمر في إحراز تقدم لمعالجة هذه المشكلة طويلة الأمد. كما يدل ذلك على نمو الثقة وعلى زيادة الوعي حول مختلف آليات وقنوات الإبلاغ.
في عام 2022، بدأنا أيضًا بإدراج الشكاوى المتعلقة بـ "الاستغلال"
شكاوى من مشاريعنا
- عمل نحو 90 في المئة من الموظفين في أطباء بلا حدود في الميدان في عام 2022 (بلغ عددهم الإجمالي نحو 62,000 شخص). وقد جرى تقديم ما مجموعه 606 شكوى متعلّقة بسلوكيات الموظفين في هذه المشاريع، مقارنة بمجمل 490 شكوى في عام 2021.
- وبعد تقصي تلك الشكاوى تم تأكيد 204 منها على أنها إما حالات إساءة أو سلوك غير مقبول (مقارنة بـ 158 شكوى في عام 2021)، ومازال بعضها قيد التحقيق.
- وتشمل هذه الحالات 121 حالة إساءة مؤكدة مقارنة بـ 102 حالة إساءة مؤكدة في عام 2021. (ويشمل هذا عدة أشكال من الإساءة: العنف الجنسي؛ والتحرش والاستغلال الجنسي؛ وإساءة استعمال السلطة والمناصب؛ والمضايقة النفسية، والتمييز؛ والعنف الجسدي).
- وقد تم تسريح 52 موظفًا بسبب جميع أنواع الإساءات في عام 2022 (مقارنة بتسريح 54 شخصًا في عام 2021). واعتمادًا على خطورة الحالة، جرى إصدار عقوبات أخرى كذلك، مثل التعليق أو خفض الرتبة أو الإنذارات الرسمية الخطية.
- من بين حالات الإساءة (وعددها 121) كان هنالك 60 حالة إساءة جنسية أو تحرش أو استغلال جنسي، مقارنة بـ 67 حالة في عام 2021. وقد تم تسريح 35 موظفًا استنادًا على نتائج التحقيقات في حالات الإساءة هذه في عام 2022 مقارنة بـ 33 تسريحًا في عام 2021.
- وشملت حالات الإساءة الأخرى: المضايقة النفسية (22 حالة مؤكدة)؛ إساءة استعمال السلطة والمناصب (17 حالة مؤكدة)؛ العنف الجسدي (12 حالة مؤكدة)؛ والتمييز (3 حالات مؤكدة)؛ والاستغلال (7 حالات مؤكدة).
- أما حالات السلوك غير المقبول فبلغت 83 حالة مؤكدة، مقارنة بـ 56 حالة في عام 2021 (ويشمل السلوك غير المقبول إساءة إدارة الأفراد؛ العلاقات غير الملائمة، السلوك غير الملائم غير المنسجم مع المعايير المجتمعية أو الذي يؤثر في تماسك الفريق؛ وتعاطي المواد المخدرة أو الكحولية).
للمرة الأولى منذ أن بدأنا في الإبلاغ عن هذه الأرقام، انخفض إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من الموظفين المعينين محليًا في برامجنا في عام 2022 إلى 232 (مقارنة بـ 262 في عام 2021)، على الرغم من أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين علينا القيام به ولا يزال علينا إحراز تقدّم أكبر باعتبار أنّ الموظفين المحليين يمثلون نحو 80 في المئة من القوى العاملة حول العالم، في حين أنّ نسبة الشكاوى التي قُدّمت من طرفهم كانت قد بلغت حوالي ثلث عدد البلاغات الإجمالي.
ارتفع كذلك عدد الشكاوى التي تقدّم بها مرضى المنظمة والقائمين على رعايتهم بنسبة بسيطة، فقد بلغ 67 شكوى في عام 2022 مقارنة بـ 53 شكوى في عام 2021. ومن المثير للقلق أن عدد الشكاوى التي تقدم بها المرضى والقائمون على رعايتهم مازال منخفضًا جدًا في سياق ملايين المرضى الذين تستقبلهم منظمة أطباء بلا حدود كل عام. ويعدّ ذلك مؤشرًا واضحًا على أنه يجب القيام بالمزيد للوصول إلى المرضى وأفراد المجتمع وتمكينهم عبر إطلاعهم على حقهم في مساءلة أطباء بلا حدود فيما يتعلق بالسلوك المسيء وغير المقبول.
أما بالنسبة لعدد الشكاوى التي تقدمت بها الجهات الخارجية "الأخرى"، وهي فئة تشمل المزودين والإعلاميين والعاملين في المنظمات الأخرى وأفراد المجتمع والشركاء والموظفين السابقين في أطباء بلا حدود والموظفين المتعاقدين الذين لا يعملون مع أطباء بلا حدود وأعضاء جميعة أطباء بلا حدود والمشتكين المجهولين، فقد ارتفع إلى 107 شكاوى مقارنة بـ 37 شكوى في عام 2021.
كما تجدر الإشارة إلى أن عدد الشكاوى المتعلقة بالتمييز والعنصرية من بين جميع الشكاوى التي تقدم بها موظفون في أطباء بلا حدود وأشخاص من خارج المنظمة منخفض جدًا على الرغم من الجهود المبذولة على مستوى المنظمة ككل بهدف التطرق إلى هذه المشاكل. بلغنا ما مجموعه 40 شكوى تتعلق بالتمييز خلال عام 2022 ما يشكل ارتفاعًا بسيطًا مقارنة بمجموع 32 شكوى في عام 2021. ويشير ذلك إلى ضرورة إدراج المزيد من الجهود المتعلقة بالتنوع والدمج ضمن القنوات الرئيسية المعنية بنشر الوعي حول قضايا السلوك.
شكاوى من مكاتبنا في جميع أنحاء العالم
تستمر منظمة أطباء بلا حدود بتجميع شكاوى من مكاتبنا حول العالم، إلى جانب البيانات التي تم جمعها من مشاريعنا الطبية. ويعمل نحو 10 في المئة من إجمالي القوى العاملة في المنظمة في هذه المكاتب الدولية.
وعلى الرغم من الجهود المبذولة لتوحيد إعداد التقارير، فإن هذه البيانات ترتبط بعدد كبير من العمليات القانونية وسياسات الموارد البشرية المختلفة، وبالتالي قد لا تكون متسقة بشكل كامل بعد.
وصلنا 89 شكوى من مكاتبنا البالغ عددها 38 مكتبًا خلال عام 2022 (وقد ارتفع عددها من 49 شكوى في عام 2021 من 38 مكتبًا).
ومن بين هذه الشكاوى، تم تأكيد 44 حالة، من بينها 38 حالة مرتبطة بالإساءة و30 حالة مرتبطة بالسلوك غير المقبول
ومن بين هذه الحالات، تم تسريح أو معاقبة 17 شخصًا مقارنة بـ 13 شخصًا في عام 2021.
***
إن تحقيق بيئة عمل خالية من الإساءة والتحرش هو مسعى مستمر وجميعنا مسؤول عنه. كما نلزم أنفسنا بعدم ارتكاب أي أذى تجاه المستفيدين من خدماتنا الذين نبذل جهدنا لمساعدتهم.
نواصل حث أفراد الطاقم والمرضى أو أي أحد يتعامل مع أطباء بلا حدود على الإبلاغ عن أي حوادث إساءة أو سلوك غير مناسب قد يشهدونها أو يتعرضون لها.